Аналитический центр PIM Solutions представил результаты масштабного исследования, посвященного качеству логистических сервисов ведущих российских интернет-магазинов. Эксперты оценили разные предложения по доставке и назвали наиболее удобные и понятные варианты для покупателей. Правда, в выборку не вошли сегменты продуктового ритейла, срочной доставки и аптеки, которые продают лекарства онлайн.
Оценивали компании по 24 различных показателям — от простоты оформления заказов на сайте и развитости инфраструктуры до условий хранения посылок и процедуры возврата неподошедшего товара. Итоговый индекс каждого участника исследования рассчитывался в процентах относительно лидера рейтинга.
Ведущую позицию, причем не в первый раз, занял маркетплейс Ozon, подтвердив свой статус лидера в сфере логистики. Второе место досталось интернет-магазину зоотоваров Petshop.ru, а на третьей строчке расположился «Яндекс Маркет». В пятерку лучших также вошли Lamoda и Wildberries. Кроме того, высокий уровень сервиса (индекс более 80%) продемонстрировали такие компании, как «Спортмастер», «O'STIN», Sokolov, «Авито» и другие.
Ключевой тенденцией 2025 года стал акцент ритейлеров на развитии инфраструктуры и сервисов, связанных с получением заказов. Потребители высоко ценят возможность выбора удобного пункта выдачи, опцию осмотра товара перед выкупом и продления срока хранения. Одновременно с этим, в поисках баланса между удобством и стремлением снизить расходы, некоторые игроки рынка вынуждены отказываться от дорогостоящих услуг, например, частичного выкупа или оплаты в момент получения.
Исследование также показало существенный разрыв в уровне предложений на рынке. Если принять результат лидера за 100%, то показатель компании, которая положилась на последнем месте, составляет всего 36,2%, что почти в три раза ниже. Это говорит о значительной неоднородности качества логистического сервиса среди крупнейших российских онлайн-магазинов.
