Почти 60% россиян приобретают лекарства через онлайн-аптеки. При этом отношение самих покупателей к интернет-площадкам по продаже препаратов неоднозначное. Как показал опрос, который провела компания Mar Consult, половина из них сомневается в качестве и подлинности медикаментов. Еще треть респондентов подобных сомнений не испытывает, а 17% так и не смогли дать однозначный ответ. Наибольшими спросом цифровые сервисы пользуются у женщин среднего возраста.
Зачастую онлайн-покупки привлекают людей за счет более низких цен. Это преимущество отметил 61% участников опроса. В числе плюсов также — широкий выбор товаров, возможность заказать доставку на дом и система скидок. Для молодых опрошенных в возрасте до 25 лет оказалась важным возможность получить консультацию фармацевта перед покупкой.
Выбирая лекарства, 60% покупателей в той или иной мере полагаются на отзывы других пользователей. В то же время 32% опрошенных относятся к ним скептически. Любопытно, что 56% россиян признались, что испытывают трудности при самостоятельном выборе лекарств без консультации фармацевта.
Наиболее востребованы цифровые сервисы среди москвичей. Такой способ приобретения медикаментов используют 78% жителей столицы. Эта цифра существенно превосходит средние показатели по стране. Более того, наблюдается явная связь между уровнем благосостояния и цифровой активностью: семьи с ежемесячным доходом, превышающим 200 тыс. рублей, приобретают лекарства через сайты и приложения на 79% чаще, чем люди с более низким доходом.
Зачастую для совершения онлайн-покупок респонденты пользуются мобильными приложениями. Еще 18% предпочитают веб-сайты и только 2% не сделали свой выбор. Треть участников опроса рассказали, что собираются чаще покупать лекарства онлайн. Повысить доверие к интернет-аптекам поможет гарантия подлинности товаров. 44% хотели бы, чтобы площадки чаще проводили акции и давали скидки на ассортимент. Также треть россиян высказали пожелание, чтобы приобретенные медикаменты доставлялись быстрее и бесплатно. Для 16% важна круглосуточная поддержка, а 13% надеются на повышение качества онлайн-консультаций.
