Роспотребнадзор подготовил проект поправок, по которому потребитель сможет вернуть товар надлежащего качества любым удобным для себя способом, в том числе дистанционно — через перевозчика, организацию связи или иным способом, который позволяет продавцу проверить состояние вещи при получении.
Если изменения примут, они могут вступить в силу с 1 октября 2026 года. Возврат могут сделать менее привязанным к тому сценарию, который заранее навязывает продавец или площадка.
Сейчас во многих случаях человек фактически зависит от конкретного пункта выдачи, партнера по логистике или внутренней схемы маркетплейса. Новый подход дает больше гибкости. Товар можно будет вернуть тем способом, который удобнее именно покупателю, а не только продавцу.
При этом возврат не станет полностью «бесплатным и бесшовным». В проекте отдельно указано, что расходы на обратную доставку товара продавцу будет нести сам потребитель.
То есть речь идет не о том, что вернуть покупку станет дешевле, а о том, что это может стать проще организационно. У продавца, в свою очередь, останется право проверить состояние возвращенного товара после получения. Еще одно важное изменение касается прозрачности правил.
Продавцов на цифровых платформах хотят обязать заранее и публично размещать информацию о праве покупателя на такой возврат. Условия возврата должны стать заметнее и понятнее еще до оформления заказа, а не всплывать только в момент спора.
По сути, инициатива усиливает позицию покупателя в онлайн-торговле и делает возврат чуть ближе к логике нормального клиентского сервиса. Но одновременно она означает, что продавцам и маркетплейсам придется перестраивать прием возвратов и логистику.
