Компания вводит новые правила для пользователей с низким процентом выкупа заказов. Теперь покупатели, которые регулярно не забирают товары из доставки или слишком часто отказываются от заказов, могут столкнуться с платными возвратами.
Речь идет о клиентах, выкупивших менее 60% заказов за последние полгода. При оформлении покупки такие пользователи заранее увидят стоимость возможного возврата, если откажутся от товара надлежащего качества или не заберут его вовремя.
Размер платы будет отличаться в зависимости от категории товара, его размеров, службы доставки и расстояния перевозки. В компании объясняют изменения ростом числа невыкупленных заказов, из-за которых продавцы и логистические службы несут дополнительные расходы.
Подобная практика постепенно становится распространенной и на других площадках. Маркетплейсы и сервисы доставки пытаются снизить количество «пустых» перевозок и сократить издержки на логистику.
Для покупателей это означает, что к оформлению заказов придется относиться внимательнее, особенно при доставке крупногабаритных или дорогих товаров. Новые меры в первую очередь затронут пользователей, которые часто оформляют заказы «на выбор» и регулярно отказываются от части покупок после доставки.
