Все три тестовых заказа без ошибок и нарушений выполнили только пять сервисов из 12. В исследование вошли «Азбука Вкуса», «ВкусВилл», «Купер», «Лента», «Магнит», METRO, Ozon Fresh, «Перекресток», «Пятерочка», «Самокат», «Яндекс Еда» и «Яндекс Лавка».
Проверка проходила в Москве в мае и июне 2026 года. Эксперты оформили в каждом сервисе по три заказа с одинаковым набором продуктов. Покупки делали в разное время суток, чтобы оценить работу доставок при различных условиях и нагрузке.
Всего приложения и качество обслуживания проверяли по 20 критериям. Без единой ошибки все заказы привезли:
«Самокат»;
«Пятерочка»;
«Купер»;
«ВкусВилл»;
METRO.
Эти сервисы доставили заказанные позиции без незапланированных замен, лишних согласований и недостающих товаров. При этом тройку лидеров общего рейтинга составили «Пятерочка», «Купер» и «Самокат».
В приложении эксперты оценивали поиск и фильтрацию товаров, возможность выбрать время получения, отменить заказ, настроить замену отсутствующих позиций и отследить курьера.
Наиболее удобный поиск и фильтры обнаружили у «Магнита», «Ленты», «Перекрестка» и «Пятерочки».
Проблемы с комплектацией возникли у половины проверенных сервисов. Например, в одном из заказов «Ленты» отсутствующую позицию убрали без предварительного предупреждения, а «Магнит» менял состав покупки в одностороннем порядке.
Ozon Fresh часть товаров довез спустя несколько часов после основного заказа. Эксперты также проверили, в каком состоянии продукты приезжают к покупателю. Без повреждений все три заказа доставили «Самокат», «Купер», «Пятерочка», «ВкусВилл», «Азбука Вкуса», Ozon Fresh и «Яндекс Лавка».
В других случаях встречались разбитые яйца, помятые помидоры, растаявшее мороженое и подтаявшие замороженные продукты. Еще одним критерием стало товарное соседство. «Магнит», «Яндекс Лавка», Ozon Fresh и «Лента» хотя бы в одном заказе неправильно разместили рядом разные категории продуктов.
По мнению экспертов, это может сказаться на качестве и сроке хранения покупок. Большинство служб поддержки отвечали клиенту в течение десяти минут. Исключением стал METRO: специалисты Роскачества не получили ответа ни на одно обращение, несмотря на то что сами заказы сервис собрал без ошибок.
Покупателям рекомендуют проверять доставку сразу после получения, особенно если в заказе есть яйца, замороженные продукты, овощи и фрукты.
При обнаружении повреждений, недостающих позиций или неправильной замены можно потребовать возврат денег, новый товар либо уменьшение стоимости заказа.
