В приложении появилась возможность отменить заказ на любом этапе доставки — даже если товар уже передан в обработку или еще едет в пункт выдачи. Однако теперь такая отмена стала платной: стоимость услуги составляет от 50 до 100 рублей за один товар в зависимости от региона и условий заказа.
Для покупателей это означает, что случайный заказ или спонтанную покупку теперь лучше отменять как можно быстрее. Бесплатная отмена по-прежнему возможна в течение часа после оформления, но только если продавец или склад еще не начали сборку товара.
В Wildberries объясняют плату затратами на логистику. К моменту отмены товар уже может пройти несколько этапов обработки: склад, сортировку и транспортировку. Чтобы остановить доставку и вернуть товар обратно, маркетплейсу нужны дополнительные ресурсы.
При этом бесплатный отказ в пункте выдачи сохраняется. Если покупатель пришел за заказом, осмотрел товар и понял, что вещь не подошла или покупка уже не нужна, он может отказаться от нее при получении без оплаты самой кнопки отмены.
Главное отличие теперь в моменте отказа. Отменить заказ заранее через приложение удобно, но за это могут списать деньги. А если дождаться доставки в ПВЗ и отказаться там, услуга отмены не оплачивается.
Для покупателей новая схема делает импульсивные заказы менее выгодными. Перед оформлением покупки теперь стоит внимательнее проверять размер, цвет, количество товаров и адрес пункта выдачи, чтобы потом не платить за отмену каждого товара отдельно.