Курьерская доставка все заметнее встраивается в повседневную жизнь россиян, особенно у молодой аудитории. По данным опроса «Авито Услуг», респонденты в возрасте от 18 до 34 лет признались, что невозможность воспользоваться доставкой вызывает у них стресс и дискомфорт.
Для части молодых людей доставка уже стала регулярной привычкой. В группе 18–24 лет почти каждый день ей пользуются 12% опрошенных, среди россиян 25–34 лет — 10%. В среднем по стране курьеров заказывают около семи раз в месяц.
Чаще всего с доставкой покупают товары из супермаркетов. Это показывает, что сервис все меньше воспринимается как разовая помощь и все больше — как обычный способ закрыть бытовые задачи: пополнить холодильник, докупить продукты к ужину или не тратить время на дорогу до магазина.
Привычка к доставке проявляется и в обратной ситуации: почти четверть опрошенных за последнюю неделю хотя бы раз пожалели, что сами пошли в магазин, а не оформили заказ курьером.
То есть выбор все чаще строится не только вокруг цены, но и вокруг удобства. При этом россияне готовы доплачивать за конкретные преимущества. Самой важной оказалась скорость доставки — за нее готовы платить больше 27% респондентов. Еще 22% выделили подъем заказа на этаж, а 19% — бережную упаковку.
В срочных ситуациях доставка уже почти на равных конкурирует с походом в магазин. Треть опрошенных выбирает курьера, еще примерно столько же предпочитают сходить за покупкой самостоятельно. Женщины чаще мужчин выбирают доставку, когда товар нужен быстро.
Так доставка постепенно перестает быть просто удобной дополнительной услугой. Для молодых покупателей это уже часть привычного городского ритма: заказать продукты, бытовые мелочи или нужную вещь быстрее и проще, чем специально выделять время на магазин.