Маркетплейс и X5 расширили партнерство и фактически замкнули весь путь онлайн-покупки на инфраструктуру торговой сети. Через магазины можно получить заказ и вернуть товар обратно, если не подошел.
Это важное изменение не только из-за удобства, но и из-за расстояния. Раньше ближайший пункт выдачи Яндекс Маркета мог находиться далеко — иногда в другом районе или даже соседнем городе.
Теперь во многих случаях достаточно дойти до ближайшей «Пятерочки», которая уже встроена в повседневный маршрут: по дороге домой, за продуктами или рядом с домом.
Процесс возврата сделали максимально коротким. Покупатель упаковывает товар, приходит на кассу, показывает QR-код, а кассир сканирует его и наклеивает этикетку. Вся процедура занимает около минуты.
Сильнее всего эффект почувствуют регионы и небольшие города. Там плотность пунктов выдачи маркетплейсов ниже, а магазины у дома часто оказываются самым доступным форматом. По данным компаний, число точек для возврата выросло в 1,6 раза: сеть пополнилась на 9 тыс. адресов.
Особенно заметно доступность возвратов выросла в Кемеровской области, Красноярском крае и Челябинской области. А в Республике Алтай, ХМАО и ЯНАО такой формат заработал с нуля.
Онлайн-покупки станут менее рискованными: если товар не подошел, вернуть его стало проще. Для Яндекс Маркета такая схема снижает один из главных барьеров онлайн-шопинга.
Покупатели охотнее заказывают одежду, обувь, технику, товары для дома и другие категории, если понимают, что возврат не превратится в сложную задачу. Чем проще вернуть неподошедшую вещь, тем увереннее человек оформляет заказ.
Для «Пятерочки» это тоже способ усилить роль магазина у дома. Торговая точка становится не только местом для покупки продуктов, но и частью инфраструктуры маркетплейсов: сюда приходят за заказами, возвратами и повседневными покупками.
Такой формат увеличивает поток людей и делает магазин более полезным в ежедневной жизни. Онлайн-торговля все сильнее соединяется с обычной розницей. Маркетплейсы получают готовую сеть точек рядом с покупателем, а продуктовые магазины превращаются в универсальные городские сервисы.
Главное — меньше лишних поездок и больше простоты: заказал онлайн, получил рядом с домом, а если не подошло — там же вернул.