По данным «Мегамаркета», формат Click & Collect постепенно становится обычной частью онлайн-шопинга. Покупатель оформляет и оплачивает заказ в интернете, а забирает его в офлайн-точке бренда или ритейлера.
Главная причина популярности такого формата — удобство. Не нужно подстраиваться под курьера, ждать доставку в определенный интервал или переносить планы. Заказ можно забрать по дороге с работы, перед поездкой на дачу, во время обычного похода в магазин или рядом с домом.
Чаще всего самовывоз используют для повседневных покупок. На первом месте — продукты и товары из категории «Супермаркет». Также покупатели забирают из магазинов аптечные товары, смартфоны и аксессуары, малую бытовую технику, аудио- и видеотехнику.
Самовывоз особенно удобен в ситуациях, когда товар нужен быстро, но ждать доставку не хочется. Покупатель заранее видит наличие, оформляет заказ онлайн, а затем забирает его в удобной точке.
При этом заказ можно сразу проверить на месте — это снижает тревожность при покупке техники, электроники или товаров первой необходимости. По данным «Мегамаркета», чаще всего Click & Collect выбирают мужчины. Ядро пользователей составляют покупатели 35–44 лет — люди, которые активно совмещают работу, семью и бытовые задачи.
Для них возможность самостоятельно выбрать время получения становится способом лучше управлять своим днем. На спрос влияет и сезонность. Пик самовывоза приходится на декабрь, когда россияне активно покупают подарки к Новому году и стараются быстрее получить нужные товары.
В такие периоды самовывоз помогает избежать перегрузки курьерской доставки и забрать заказ тогда, когда удобно покупателю. Click & Collect приводит онлайн-аудиторию в офлайн-магазины, помогает развивать собственную розницу и усиливает прямой контакт с покупателем.
Человек приходит за заказом, но может дополнительно купить что-то на месте или чаще возвращаться в конкретную торговую точку. Самовывоз превращается из запасного варианта доставки в самостоятельный сценарий покупок.
Для покупателей это способ сэкономить время и не зависеть от курьера, а для магазинов — возможность соединить онлайн-заказы с привычной офлайн-розницей.