Покупка в интернете, на маркетплейсе или через вендинговый автомат должна стать прозрачнее. Покупатель сможет быстрее понять, у кого именно он приобретает товар и куда обращаться с претензией.
С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать обновленные правила розничной торговли. Изменения затронут офлайн-магазины, интернет-продавцов, маркетплейсы и дистанционную торговлю.
Продавцов обяжут раскрывать больше информации о себе и понятнее выстраивать общение с покупателями. Компании должны будут указывать наименование, адрес, контакты и государственный регистрационный номер.
Для интернет-продавцов отдельно закрепляют обязанность обозначать каналы подачи претензий. Это может быть электронная почта, чат поддержки, форма обратной связи или другой способ связи.
Отвечать продавец должен будет тем каналом, который выбрал сам покупатель, с соблюдением сроков по закону о защите прав потребителей. Еще одно изменение касается товаров с возрастными ограничениями.
Помимо привычных документов, покупатели смогут подтверждать возраст с помощью цифрового ID в мессенджере MAX — на кассе достаточно будет показать QR-код со смартфона. Обновления затронут и гарантийные правила.
В перечень товаров, для которых на время ремонта или замены не предоставляют аналог, добавят оборудование для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, если оно требует монтажа или демонтажа.
Новые правила означают больше прозрачности. Если раньше после покупки на маркетплейсе или в интернет-магазине иногда приходилось искать, кто именно продал товар и куда писать претензию, теперь эти данные должны быть доступны сразу.