Распродажа должна быть способом сэкономить, а не квестом с десятками уведомлений, непонятными скидками и товарами, которых уже нет в наличии.
По данным исследования ИТ-компании edna, покупателей утомляет не сама реклама скидок, а ее избыток: одно и то же сообщение может прийти в SMS, мессенджер, push-уведомление, email и соцсети.
С точки зрения покупателя такая коммуникация быстро превращается в шум. Человек может быть готов купить товар со скидкой, но не хочет получать одинаковые напоминания сразу во всех каналах.
Особенно раздражает, когда предложение не имеет отношения к его интересам: например, бренд присылает массовую акцию вместо персональной подборки.
Отдельная проблема — непонятные условия распродаж. Покупатели часто не могут сразу разобраться, как складываются скидки, бонусы и промокоды, почему итоговая цена отличается от ожидаемой и действует ли акция на нужный товар.
А если после перехода по ссылке выясняется, что товара уже нет в наличии, доверие к такой распродаже падает еще сильнее. При этом скидки по-прежнему важны. Большинство покупателей замечают сезонные акции и готовы ими пользоваться.
Но они ждут от брендов более честного и удобного подхода: заранее предупредить о старте распродажи, показать понятную итоговую цену, не скрывать ограничения и не заставлять искать условия мелким шрифтом.
Покупатели также хотят сами управлять общением с брендами. Им важно выбирать, где получать сообщения — в мессенджере, email, приложении или соцсетях, а также настраивать частоту уведомлений или полностью отключать лишние рассылки.
Хорошая распродажа — это не только большая скидка. Это понятный путь к покупке: увидел предложение, быстро понял выгоду, проверил наличие, задал вопрос в удобном канале и оформил заказ без лишних препятствий.
Поэтому массовые рассылки хуже работают как универсальный инструмент. Покупатель не против скидок, но против ощущения, что его заваливают сообщениями и пытаются заставить купить любой ценой. Выигрывать будут те бренды, которые не кричат громче всех, а помогают человеку спокойно и понятно сэкономить.