Поиск на маркетплейсе становится похож на разговор с консультантом, который помогает разобраться в выборе. Ozon запустил пилотную версию ИИ-ассистента для ограниченного числа пользователей.
Новый помощник рассчитан на ситуации, когда человек не знает что купить, но не хочет самостоятельно просматривать десятки карточек. Ассистент работает в формате чата: задает уточняющие вопросы, помогает сформулировать потребность и предлагает подходящие товары.
Например, покупателю не обязательно сразу знать конкретную модель или бренд — можно описать задачу, бюджет, сценарий использования или пожелания, а ИИ уже подберет варианты.
При подборе товаров помощник сравнивает не только цену. Он учитывает сроки доставки, рейтинг, отзывы и другие параметры, которые обычно покупатель проверяет вручную перед заказом.
Это может упростить выбор в категориях, где много похожих товаров и трудно быстро понять, чем они отличаются. Такой инструмент может стать заменой долгого поиска по фильтрам.
Вместо того чтобы переходить из карточки в карточку, покупатель сможет получить подборку под конкретную задачу и быстрее перейти к сравнению нескольких вариантов.
ИИ-ассистент работает на обезличенных данных Ozon: анализирует поисковые запросы, покупки и отзывы. В будущем помощник сможет составлять подборки для самых разных сценариев — от бытовых покупок до более сложных задач.
Для маркетплейса запуск такого сервиса означает переход к более персональному шопингу. Покупателю уже недостаточно просто показать широкий ассортимент — ему нужен понятный помощник, который сократит выбор, объяснит различия и поможет не потеряться среди тысяч товаров.