Российские маркетплейсы остаются удобным и привычным каналом покупок, но их лояльность сильнее зависит от цены и гарантий. Каждый пятый покупатель готов переключиться на зарубежные маркетплейсы, если привычные товары заметно подорожают.
По данным исследования «Точка Банка», для части россиян рост цен на 15–25% уже становится поводом искать альтернативу за границей. Сейчас большинство покупателей предпочитают более понятный путь: покупать импортные товары у локальных посредников или на российских маркетплейсах.
Такой сценарий проще — привычное приложение, понятная доставка, больше шансов вернуть товар и быстрее решить проблему, если заказ не подошел. Но цена остается главным раздражителем.
Если импорт у российских продавцов становится слишком дорогим, покупатель начинает сравнивать: переплатить за удобство и безопасность или рискнуть и заказать напрямую за рубежом.
Особенно это заметно в категориях, где разница в стоимости может быть существенной — одежда, обувь, косметика, техника и премиальные товары. Лояльность к российским площадкам пока сильнее всего держится в массовых категориях: одежде, обуви, детских товарах и недорогой косметике.
Здесь покупателям важны скорость, простая доставка и возможность быстро заменить товар. В электронике и бытовой технике доверие тоже остается высоким, но цена и гарантия играют еще большую роль.
С премиумом ситуация сложнее. Люксовые товары часть покупателей ищет за границей или в бутиках брендов. По данным CDEK.Shopping, оборот люксовых покупок в первом полугодии 2026 года заметно вырос, а число заказов удвоилось.
При этом спрос смещается не только в сторону статусных покупок «по случаю», но и к более повседневным вещам — очкам, сумкам, верхней одежде, кроссовкам и белью.
Главный барьер для прямых зарубежных покупок — недоверие. Покупатели боятся подделок, сложностей с возвратом, несовпадения размера или качества и риска потерять деньги.
Поэтому низкая цена сама по себе не всегда побеждает. Если покупка дорогая, человеку нужны дополнительные гарантии. В итоге российские продавцы конкурируют с зарубежными площадками не только ценой.
Покупатели готовы переплачивать, если получают понятную выгоду: подтверждение подлинности, быструю доставку, консультацию, нормальный возврат и ощущение безопасности сделки.
Удержать покупателя одной привычкой уже сложнее. Если цены будут расти, часть аудитории снова начнет смотреть за границу. Но победит не обязательно тот, у кого дешевле, а тот, кто даст покупателю баланс — хорошую цену, доверие и меньше риска.