Покупатели в интернете становятся все более требовательными. Теперь недостаточно просто предложить низкую цену и широкий ассортимент.
Они хотят видеть подробное описание товара, реальные отзывы и понятные условия доставки — иначе готовы отказаться от покупки еще до оформления заказа.
Главным фактором при выборе площадки остается цена — на нее обращают внимание 69% покупателей. Также россиянам важны ассортимент товаров, скорость доставки и удобство возврата.
Недостаток информации о товаре все чаще становится причиной потери клиентов. За год почти втрое выросло число покупателей, которых раздражает отсутствие подробного описания товара. Похожая ситуация с отзывами и рейтингами.
Пользователи хотят принимать решение на основе опыта других людей и все реже готовы покупать товар без дополнительной информации. Еще одним раздражающим фактором стала обязательная регистрация перед покупкой.
Покупатели также стали внимательнее относиться к возврату денег. Почти половина опрошенных недовольны ситуациями, когда средства возвращают не на банковскую карту, а на внутренний баланс магазина.
Главной точкой, где интернет-магазины теряют клиентов, остается карточка товара. Около 30% пользователей отказываются от покупки сразу после ее просмотра, еще 24% уходят уже после добавления товара в корзину.
Чаще всего причиной отказа становится доставка. Покупатели не оформляют заказ, если их не устраивает стоимость или срок получения товара.
Также россияне отказываются от покупки из-за технических ошибок на сайте, отсутствия информации о сроках доставки до оформления заказа и ограниченного выбора способов оплаты.
При этом цена остается важным, но уже не единственным критерием выбора. Покупатели готовы сравнивать предложения, изучать характеристики и искать отзывы, а если магазин не дает необходимую информацию сразу — просто переходят к конкурентам.
Современный онлайн-покупатель ожидает полной прозрачности на всех этапах заказа. Чем меньше вопросов остается у клиента перед оплатой, тем выше вероятность, что он завершит покупку.