Компания решила конкурировать не только за покупки пользователей, но и за их ежедневное общение. Компания запустила собственный мессенджер, который уже доступен внешним пользователям в формате бета-тестирования.
Пользователю не нужно создавать отдельную учетную запись — авторизация проходит через уже существующий аккаунт Wildberries. На первом этапе WB Chat выглядит как самостоятельный мессенджер для переписки.
Однако главная идея проекта, судя по планам компании, значительно шире обычных сообщений. В дальнейшем сервис собираются интегрировать с другими сценариями экосистемы Wildberries.
Например, в мессенджере можно будет обсуждать покупки, общаться с брендами и продавцами. Это потенциально может изменить привычный путь покупателя.
Вместо перехода между карточкой товара, отзывами и сторонними приложениями часть общения будет происходить непосредственно внутри одного сервиса. Для пользователя это может оказаться удобно в ситуациях, когда покупку выбирают вместе с другим человеком.
Можно представить сценарий, при котором собеседнику отправляется товар, а обсудить его характеристики, цену или альтернативы можно тут же, не покидая приложение. Отдельное внимание разработчики уделяют стабильности работы при ограничениях интернета.
Компания заявляет, что WB Chat должен сохранять работоспособность в таких условиях. Насколько надежно это будет работать на практике, покажет уже открытое тестирование. Пока сервис находится в бета-версии, поэтому часть функций может меняться или появляться постепенно.
Пользователям также стоит учитывать, что тестирование означает возможные технические ошибки и доработки интерфейса. Сам факт запуска собственного мессенджера показывает, насколько крупные российские цифровые компании стремятся превратить свои приложения в полноценные экосистемы.
Пользователю предлагают не только купить товар, но и общаться, получать сервисы и решать связанные с покупками задачи внутри одной платформы. Для Wildberries такой подход дает еще одно преимущество — компания получает собственный канал коммуникации с аудиторией.
В перспективе через него можно будет связывать покупателей с продавцами и брендами, а также создавать новые сценарии вокруг уже совершенных покупок. Пока же WB Chat стоит воспринимать именно как новый мессенджер на стадии тестирования.
Если Wildberries реализует заявленные планы, приложение может постепенно превратиться из альтернативы обычным чатам в отдельную коммуникационную площадку внутри экосистемы.
Иными словами, Wildberries теперь хочет быть не только местом, где россияне покупают товары, но и приложением, в котором они общаются вокруг этих покупок.