Маркетплейсы и сервисы доставки пересматривают условия экспресс-заказов: бесплатные варианты сокращаются, а срок получения некоторых товаров увеличивается с нескольких часов до нескольких дней.
Еще недавно покупатель мог заказать продукты, бытовые мелочи или нужную вещь и получить ее практически сразу. Такая модель особенно активно развивалась в крупных городах, где компании создавали сеть складов и пунктов выдачи рядом с районами проживания клиентов.
Теперь поддерживать такую скорость становится дороже. Главная проблема — нехватка курьеров и водителей. Чтобы заказ действительно приехал за час, сервису необходимо держать достаточно исполнителей в разных районах города.
Если людей не хватает, компания вынуждена либо повышать стоимость доставки, либо увеличивать время ожидания. Дополнительное давление создают изменения правил работы в сфере доставки и ограничения, касающиеся привлечения иностранных работников.
Для бизнеса это означает сокращение доступного числа исполнителей и дополнительные расходы на организацию перевозок. В результате компании начинают искать баланс между скоростью и стоимостью.
Бесплатная доставка может остаться, но уже без гарантии получения товара в течение часа. В некоторых случаях покупателю предложат подождать дольше или доплатить за приоритетный заказ. Для потребителя это означает, что привычная надпись «доставка сегодня» больше не всегда означает «доставка через час».
Перед оформлением заказа стоит внимательно смотреть не только на цену товара, но и на дату и время получения. Особенно важно это учитывать при срочных покупках. Если нужны лекарства, продукты, подарок или какая-то вещь к определенному времени, лучше не ориентироваться только на привлекательную стоимость доставки.
Дешевый вариант может оказаться существенно медленнее платной экспресс-доставки. Изменения затрагивают и привычку покупать недорогие товары «по пути».
Когда доставка бесплатна и занимает час, заказать одну небольшую вещь кажется удобным. Если же за нее придется платить отдельно или ждать несколько дней, покупатель может предпочесть обычный поход в магазин.
При этом полностью отказываться от быстрой доставки сервисы не будут. Она остается важным конкурентным преимуществом, особенно в мегаполисах. Скорее всего, рынок будет двигаться к разделению предложений.
Стандартная доставка останется более доступной, а за скорость придется платить. Есть и еще один эффект. Чем меньше бесплатных экспресс-заказов, тем больше значение приобретает планирование покупок.
Вместо нескольких небольших заказов в течение недели выгоднее объединять товары в одну корзину и заранее выбирать удобное время получения. Для самих компаний новая реальность означает необходимость оптимизировать логистику.
Автоматизация складов, более точное распределение курьеров и развитие локальных центров хранения позволяют сокращать время доставки без постоянного увеличения числа работников.
Поэтому быстрая доставка в России, скорее всего, не исчезнет — но перестанет быть бесплатной опцией по умолчанию. Покупателю придется выбирать: получить заказ максимально быстро и заплатить за это или сэкономить, согласившись на более длительное ожидание.