Искусственный интеллект все чаще участвует в выборе товаров, но покупатели не готовы полностью полагаться на его рекомендации. По данным исследования Skeepers, 66% потребителей дополнительно проверяют информацию о товаре, если ее получили от ИИ или инфлюенсеров. Среди пользователей 18–25 лет таких уже 83%.
Покупатели не ограничиваются одним источником: 48% опрошенных стали сравнивать больше вариантов информации перед покупкой, а 42% тратят на такую проверку больше времени. При этом 59% респондентов прямо заявили, что не готовы принимать решение только на основании рекомендации нейросети.
Больше всего доверия по-прежнему вызывают материалы от самих покупателей. Фотографии и видео реальных клиентов считают надежным источником 58% участников исследования. Контент брендов вызывает доверие только у 35% опрошенных.
Особенно заметна разница между поколениями. Молодые потребители активнее используют пользовательский контент для проверки рекомендаций: среди аудитории 18–25 лет показатель достигает 83%, тогда как среди миллениалов составляет 75%.
Получается, ИИ постепенно становится отправной точкой для поиска товара, но не последним аргументом перед покупкой. Потребители используют нейросеть, чтобы получить рекомендацию, а затем сверяют ее с отзывами, фотографиями и другими источниками.