Почти половина российских ритейлеров планирует в ближайший год снизить расходы на персонал благодаря искусственному интеллекту. Компании рассчитывают экономить за счет автоматизации рутинных задач, подбора сотрудников, работы с ассортиментом и документооборота.
По данным сентябрьского опроса «Б1» (бывшая Ernst & Young), сократить затраты на сотрудников с помощью ИИ намерены 42% участников исследования. Среди компаний, работающих с продуктами, товарами для дома, бытовой техникой и электроникой, показатель достигает 50%. В опросе приняли участие 77 организаций, включая 57 розничных сетей.
Интерес к автоматизации усиливается на фоне давления на прибыльность бизнеса. В первом полугодии 2026 года о ее снижении сообщили 42% опрошенных компаний. Главным вызовом для ритейлеров 67% участников назвали борьбу за покупателя, еще 60% указали на инфляцию и снижение маржинальности.
При этом ИИ уже используют не только для сокращения затрат. Ритейлеры внедряют его в ценообразование, управление запасами и промоакциями, создание товарных карточек и рекламных материалов, а также подбор персонала.
Например, в «Магните» ИИ и роботизация помогли увеличить производительность сотрудников при выполнении рутинных операций на 15%. Умные весы с распознаванием товаров позволяют кассирам экономить до часа рабочего времени в день.
В Fix Price около половины кандидатов на линейные должности отбирает робот-рекрутер. В «Яндекс Лавке» нейросети помогают создавать названия и описания товаров, распознавать информацию с упаковки и находить ошибки. По оценке компании, это почти вдвое сокращает объем ручной работы с карточками.
На фоне активного внедрения технологий растут и инвестиции в IT. Доля компаний, включивших IT-проекты в тройку основных направлений вложений, за год увеличилась с 52% до 74%, то есть на 22 процентных пункта.
При этом снижение расходов на персонал не обязательно означает массовые увольнения. Бизнес может сокращать объем нового найма, не заменять часть ушедших сотрудников или увеличивать объем операций без пропорционального роста штата. Наиболее заметный потенциал автоматизации эксперты видят в контакт-центрах, бухгалтерии, юридических и IT-подразделениях, тогда как значительная часть работы непосредственно в магазинах по-прежнему требует участия людей.
ИИ становится для ритейла инструментом оптимизации в условиях роста расходов и давления на маржинальность. Компании одновременно пытаются удержать цены привлекательными для покупателей и не допустить дальнейшего роста операционных затрат, поэтому автоматизируют задачи, которые раньше требовали большого количества ручной работы. При этом речь идет не только о сокращении штата: часть эффекта достигается за счет того, что один сотрудник может выполнять больший объем операций.
Источник: исследование «Б1»