77% покупателей заинтересованы в переходе к единому сервису. Сейчас большинству приходится пользоваться сразу несколькими площадками.
62% жителей городов-миллионников выбирают два-три магазина или приложения в течение недели, еще 15% используют четыре и более. Разные сервисы нужны для продуктов, готовой еды, бытовых товаров и других категорий.
Поэтому интерес к единому формату связан прежде всего с желанием сэкономить время на поиске и оформлении заказов. Особенно заметен такой запрос среди семей с детьми, владельцев домашних животных и тех, кто регулярно пользуется доставкой.
Для пользователей доставки ключевым условием становится ассортимент. 93% считают широкий выбор важным, а объединение разных категорий в одном приложении позволяет закрывать несколько повседневных задач без перехода между сервисами.
Такая модель особенно удобна для регулярных покупок. Вместо того чтобы отдельно искать продукты, корм для питомца, бытовую химию или другие необходимые товары, пользователь может собрать все в одной корзине. Это сокращает не только количество приложений, но и время на планирование покупок.
Еще один способ удержать покупателя внутри одной платформы — подписка. Сейчас платной подпиской пользуются 27% аудитории доставки. Еще 53% готовы оформить ее, если взамен получат ощутимые преимущества — например, бесплатную доставку и дополнительные бонусы.
Для сервисов это означает изменение конкуренции: одного большого каталога уже может быть недостаточно. Покупателю важно, чтобы объединение товаров действительно упрощало повседневные дела и давало финансовую выгоду.
При этом переход к единому сервису не означает, что люди готовы полностью отказаться от привычных магазинов. Скорее речь идет о желании иметь одну удобную точку доступа к разным категориям товаров, чтобы не тратить время на постоянное переключение между площадками.
Исследование показывает, что запрос на такой формат особенно актуален у тех, у кого покупок много и они происходят регулярно. Чем больше задач приходится решать семье или владельцу питомца в течение недели, тем заметнее становится выгода от объединения заказов.
В итоге рынок постепенно движется от отдельных приложений для каждой категории к экосистемному формату, где покупатель может решить несколько бытовых задач одновременно. Для пользователя главный критерий здесь простой: меньше действий, больше выбора и понятная выгода за использование одного сервиса.