Wildberries изменил расчет процента выкупа для покупателей: он смотрится по последним заказам

Раньше в показателе учитывалась более длинная история покупок, а теперь Wildberries ориентируется на последние 75 заказов. Если старые покупки постепенно перестают попадать в расчет, поведение покупателя в недавнем прошлом начинает заметно сильнее влиять на текущий показатель. 

Процент выкупа показывает, какую часть заказанных товаров покупатель в итоге забирает. При расчете учитываются не только количество, но и стоимость товаров. Поэтому дорогой возврат способен повлиять на показатель заметнее, чем отказ от недорогой покупки. 

Для покупателя это означает, что несколько неудачных заказов подряд теперь могут быстрее снизить процент выкупа. Например, если в последних заказах часто возвращать одежду после примерки или отказываться от неподходящих товаров, изменение показателя будет заметнее, чем при расчете по значительно более длинной истории.

Одновременно новая система работает и в обратную сторону. Если после серии возвратов покупатель начинает чаще забирать заказы, старые неудачные покупки постепенно выходят из 75-заказного окна. 

Поэтому процент выкупа может восстановиться быстрее. Именно такую логику Wildberries связывает с новым расчетом: актуальное поведение покупателя сильнее влияет на предоставляемые ему условия. 

Процент выкупа важен не только как статистика в профиле. От него могут зависеть условия оплаты товаров при получении и доступность бесплатной доставки. Поэтому снижение показателя способно повлиять непосредственно на стоимость и удобство следующих покупок. 

При этом возврат не обязательно автоматически означает ухудшение показателя во всех случаях. Сам Wildberries объясняет переход к короткому периоду тем, что такой показатель лучше отражает текущее поведение покупателя, а не его покупки за давний период. В результате постоянный клиент с хорошей историей, но большим количеством недавних возвратов, не сможет бесконечно сохранять прежний показатель за счет старых выкупов.

Для покупателей изменение особенно заметно в категориях, где возвраты происходят чаще — например, при заказе одежды и обуви. Теперь несколько неудачных покупок могут быстрее отразиться на проценте, но и несколько успешных заказов позволят быстрее изменить ситуацию.

Таким образом, Wildberries фактически сделал процент выкупа более динамичным: значение теперь сильнее зависит от того, как покупатель ведет себя в последних 75 заказах. Старые покупки постепенно перестают влиять на показатель, а текущие возвраты и выкупы получают больший вес.