Сервис также сравнивает товары и цены. Он уже доступен на сайте и помогает при оформлении заказа. Пользователю не обязательно помнить точное название препарата.
Достаточно сформулировать запрос своими словами — например, описать, что его беспокоит. Ассистент подбирает соответствующие позиции из каталога и объясняет, чем они отличаются. При этом он не ставит диагнозы и не назначает лечение.
Если вопрос требует медицинской консультации, сервис рекомендует обратиться к врачу. Рецептурные препараты ИИ-помощник не подбирает. Ответы формируются на основе базы знаний «Аптека.ру», куда входят описания товаров и статьи сервиса.
Сейчас в ней около 100 тыс. товаров и более 6 тыс. материалов, а данные о наличии и стоимости обновляются практически в реальном времени. Перед запуском качество ответов проверяли эксперты «Аптека.ру» — провизоры с многолетним опытом работы.
Новый инструмент также протестировали на 20% аудитории. Пользователи, которые изучали ответы ИИ, покупали на 25% больше товаров, а конверсия в заказ у них была выше на 77% по сравнению с клиентами без таких подсказок.
Такой поиск может быть удобнее обычной строки каталога: не нужно угадывать название препарата или бренда, чтобы начать поиск. Особенно это актуально, когда человек помнит только назначение средства или хочет сравнить несколько вариантов.
ИИ становится еще одним способом связать поиск с покупкой. Вместо нескольких последовательных действий — найти препарат, открыть карточки товаров, сравнить цены и выбрать подходящий — часть работы берет на себя ассистент.
Сейчас функция доступна всей аудитории сайта, а в октябре ее планируют добавить в мобильное приложение. При этом ассистент не получает доступа к персональным данным пользователей.