Раньше их во многом определяли сами торговые площадки. На практике деньги нередко приходили покупателям значительно быстрее, однако теперь максимальный период закреплен непосредственно законодательством.
Если покупатель предъявил требование о возврате уплаченной за товар суммы, маркетплейс должен удовлетворить его в течение 10 дней. Такой же срок установлен для требований о возмещении убытков, возникших из-за продажи товара ненадлежащего качества или предоставления неполной либо недостоверной информации о нем.
При этом десять дней — не новый срок, в течение которого разрешается вернуть любой товар. Он начинает отсчитываться после предъявления требования о возврате денег. Само право покупателя отказаться от покупки или вернуть конкретную вещь зависит от ее категории и обстоятельств приобретения.
Изменение особенно заметно для онлайн-торговли, где один заказ может проходить сразу через несколько участников: продавца, маркетплейс, пункт выдачи и платежную систему. Теперь для покупателя появляется четкий ориентир, в какие сроки должна быть выполнена денежная часть возврата.
Новые правила начали действовать одновременно с законом о платформенной экономике. С 1 октября он устанавливает дополнительные требования к посредническим цифровым платформам, их партнерам и пунктам выдачи заказов.
Закон регулирует отношения между маркетплейсами, продавцами и покупателями, а также работу самих площадок. Для покупателей это означает меньше зависимости от внутренних правил конкретного сервиса.
Если возврат оформлен и у клиента возникло законное требование о возврате средств, маркетплейс должен уложиться в установленный срок. При этом конкретный момент зачисления денег на карту может зависеть от банковской и платежной инфраструктуры.
Поэтому десятидневный срок не стоит воспринимать как гарантию того, что средства появятся на счете ровно в десятый день. Для самих маркетплейсов нововведение означает необходимость перестроить процессы обработки возвратов так, чтобы все операции укладывались в установленный период.
Особенно это важно при большом количестве заказов и возвратов, когда задержка на одном из этапов может повлиять на соблюдение общего срока.
Норма распространяется на требования о возврате денег и возмещении убытков, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Поэтому внутренние условия площадки не могут устанавливать для таких требований более длительный срок, чем предусмотрен законом.
Таким образом, с 1 октября 2026 года у покупателей маркетплейсов появился единый законодательный ориентир: после предъявления соответствующего требования деньги должны вернуть не позднее чем через десять дней.